Entre nous,
soyons zen !

C’est notre esprit d’équipe qui rend notre travail quotidien plus agréable.

Grand
concours

NAÉ Beauty Bon Bien-être
à gagner par ici !

Découvrez la discussion entre Olivier, conducteur, et Ismail, contrôleur.
Un échange en toute zénitude 😉.

Contrôleur, c’est aussi…
Contrôler sa manière de
s’adresser
aux conducteurs.

Le rôle du
contrôleur

Veiller à la qualité du service et contrôler la validité des titres de transport.
Assurer la régulation du réseau, traiter les incidents et relayer les informations utiles.
Sensibiliser au respect des règles et accompagner les conducteurs/trices sur le terrain.
Résoudre les problèmes avec adaptabilité, autonomie et impartialité.
Mettre à jour ses connaissances pour évoluer avec le réseau et les services.
Contribuer à l’image positive du service en apportant soutien, aide et conseil.
Représenter l’entreprise avec intégrité, éthique et professionnalisme.

Assurer la sécurité, le confort et la qualité du service pour les passagers.
Respecter les horaires, les consignes et les règlements en vigueur.
Communiquer positivement avec les passagers, les collègues et la hiérarchie.
Gérer les incidents ou situations difficiles avec calme, autonomie et adaptabilité.
Relayer les informations du terrain pour contribuer à l’amélioration du service.
Représenter l’image de l’entreprise avec professionnalisme, courtoisie et intégrité.
Collaborer avec les équipes pour garantir un réseau efficace et fiable.

Conducteur, c’est aussi…
Se conduire de manière
courtoise
avec les
contrôleurs.

Grand
concours

Maintenant que vous êtes incollable sur votre rôle et celui de votre collègue,

Participez à notre quiz et tentez de
gagner un bon bien-être !